Die einheitliche Behördennummer 115 ist ab sofort sowohl aus dem Festnetz als auch aus mehreren Mobilfunknetzen zum Ortstarif und damit auch kostenlos über Flatrates erreichbar.

Seit Dezember 2011 bietet der Kreis Pinneberg gemeinsam mit den kreisangehörigen Kommunen die einheitliche Behördenrufnummer 115 an. Unter der 115 erhalten Bürgerinnen und Bürger Auskünfte zu Kommunal-, Landes- und Bundesthemen - vom Personalausweis über Kfz-Angelegenheiten bis hin zur Praxisgebühr oder der Rente.

Während die Tarifumstellung im Festnetz auf einer entsprechenden Verfügung der Bundesnetzagentur beruht, ist die Umstellung im Mobilfunk für die Unternehmen freiwillig. Der Anbieter Vodafone hat bereits zum 1. März die Tarife für die 115 den Festnetztarifen angepasst und bietet die 115 zum Ortstarif und damit kostenlos über die Flatrate an. Als weiterer Mobilfunkanbieter hat Telefonica seine Tarife zum 1. April umgestellt. E-Plus hat eine Umstellung für die zweite Jahreshälfte 2012 angekündigt, T-Mobile prüft derzeit eine Tarifanpassung.

„Die 115 ist der Kundenservice der öffentlichen Verwaltung. Ein bürgernaher Service funktioniert nur durch verträgliche Tarife. Ich freue mich sehr, dass wir das im Festnetz sowie bei Vodafone und Telefonica im Mobilfunk mit der Integration in die Flatrates erreicht haben“, so Landrat Oliver Stolz.

Anrufer sind mit dem Service zufrieden

Insgesamt sind bisher über 2.200 Anruf über die 115 im Servicecenter bei der Kreisverwaltung in Elmshorn eingegangen. Die Lenkungsgruppe mit Vertretern des Kreises und der Kommunen, die die Entwicklung der 115 im Kreis Pinneberg begleitet, zeigt sich mit dem Start zufrieden: „Die Anrufer sind mit dem Service sehr zufrieden. Die Serviceversprechen wurden bisher alle übertroffen“, freut sich Kristin Alheit, Bürgermeisterin der Stadt Pinneberg und Vorsitzende des Kooperationsbeirates. „Ich hoffe, dass die 115 demnächst in weiteren Teilen Norddeutschlands angeboten wird und dadurch die Bekanntheit steigt. Die Integration in die Flatrates macht die 115 für die Bürger noch attraktiver, da keine zusätzlichen Kosten mehr anfallen,“ erläutert Alheit.

Die Stadt Pinneberg bewirbt die einheitliche Behördenrufnummer ab sofort mit Riesenziffern, die im Foyer des Rathauses aufgestellt werden. Nach einiger Zeit wandern die Ziffern dann in die Rathäuser der teilnehmenden Kommunen im Kreis.

Über die einheitliche Behördenrufnummer 115

Seit dem 1. Dezember 2011 ist die einheitliche Behördenrufnummer im Kreis Pinneberg geschaltet. Unter der Rufnummer 115 erhält der Anrufer Auskünfte zu den meisten Verwaltungsdienstleistungen, unabhängig welche Behörde zuständig ist. Die Serviceversprechungen der 115 sind:

75 Prozent der 115-Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter angenommen.

65 Prozent der 115-Anrufe werden beim ersten Kontakt beantwortet. Kann ein Anruf nicht fallabschließend geklärt werden, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung.

Die 115 ist von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr erreichbar

Damit die 115 noch stärker von den Bürgerinnen und Bürgern genutzt wird, sind Marketingmaßnahmen im Kreisgebiet geplant. Dazu zählt unter anderem der Hinweis auf die 115 auf den Briefköpfen und den E-Mail-Signaturen der Kommunen oder die Werbung auf den Dienstfahrzeugen des Kreises.

Bildinformation: Aufstellung der Riesenziffern im Foyer des Pinneberger Rathauses (v.l.n.r.: Andreas Köhler, Fachbereichsleiter Bürgerservice, Recht und Bauen; Rainer Jürgensen, Leitender Verwaltungsbeamter Amt Moorrege und Kristin Alheit, Bürgermeisterin der Stadt Pinneberg)

Pressemitteilung vom 07.05.2012