Der Kreis Pinneberg wirbt auf seinen Dienstwagen für die einheitliche Behördenrufnummer 115. Auf der Heckseite der Dienstwagen weisen Aufkleber mit dem 115-Logo auf den telefonischen Service hin.

Unter dem Motto „Wir lieben Fragen“ bietet der Kreis Pinneberg seit dem 01. Dezember 2011 als erster und bisher einziger Kreis in Schleswig-Holstein die einheitliche Behördenrufnummer 115 an. Anrufer erhalten unter der Rufnummer von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr Auskünfte zu allen Verwaltungsdienstleistungen, unabhängig welche Behörde zuständig ist.

„Neben der Werbung auf Müllfahrzeugen, auf Schreiben der Kreisverwaltung, mit Flyern und auf der Internetseite, sollen die Aufkleber auf den Dienstfahrzeugen die Servicenummer im Kreis Pinneberg weiter bekannt machen“, erläutert Uwe Hanspach, Fachdienstleiter Bürgerservice, die Maßnahme.

Über die einheitliche Behördenrufnummer 115

Seit dem 1. Dezember 2011 ist die einheitliche Behördenrufnummer im Kreis Pinneberg geschaltet. Unter der Rufnummer 115 erhält der Anrufer Auskünfte zu den meisten Verwaltungsdienstleistungen, unabhängig welche Behörde zuständig ist. Die Serviceversprechen der 115 sind unter anderem:

• 75 Prozent der 115-Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch eine Mitarbeiterin angenommen (Erreichbarkeit liegt im Kreis Pinneberg bei 95 % bei einer Annahmezeit von 11 Sekunden).
• 65 Prozent der 115-Anrufe werden beim ersten Kontakt beantwortet (74% im Kreis Pinneberg). Kann ein Anruf nicht fallabschließend geklärt werden, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung.
• Die 115 ist von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.